Часто задаваемые вопросы

Внимание: здесь представлены ответы на часто задаваемые "предпродажные" вопросы. Если вы уже являетесь нашим клиентом и ваш вопрос носит технический характер - обратитесь к нашей Базе знаний, в которой содержатся инструкции и руководства по работе с Windows VPS, различные how-to и прочие вопросы технического характера.

Можно бесплатно потестировать VPS перед покупкой?

Нет. Мы не предоставляем услуги бесплатного тестирования. Как показывает практика эта возможность интересует в первую очередь или же не платежеспособных в настоящее время клиентов или же людей, которые хотят "просто посмотреть" что такое Windows VPS, как он работает и т.д. Кроме того, зачастую такие бесплатные тестовые VPS безнаказанно используются в различных противозаконных целях. Услуга бесплатного тестирования мало восстребована людьми, которые действительно ищут качественный VPS сервис под конкретные задачи по приемлемым ценам - нашими потенциальными клиентами.

А вот для того, что бы вы могли без риска убедиться в качестве наших услуг, и том, что они вам подходят - для всех новых клиентов мы предлагаем полный MoneyBack в течении 3-х дней после активации сервера. Если вам что-то не подойдет, не понравится или не устроит - мы полностью вернем вам оплату. Подробнее.
Вернуться к списку вопросов

Как происходит оформление заказа и его оплата?

На самом деле все очень просто. Вам нужно выбрать подходящий тарифный план, нажать ссылку "Купить", оформить заказ (в процессе оформления заказа будет выполнена автоматическая регистрация), после чего оплатить подготовленный счет. Оплату можно произвести как сразу после оформления заказа, так и позже, зайдя в личный кабинет. Как только нами будет получена оплата - ваш Windows VDS сервер будет автоматически активирован, вы получите данные доступа и сможете сразу же приступить к работе с вашим сервером.
Вернуться к списку вопросов

Как быстро будет готов VPS после оплаты?

Мы предлагаем клиентам только VPS с моментальной активацией: ваш VPS сервер будет готов к использованию сразу же после оплаты - вместе с уведомлением об оплат вы получите письмо с данными доступа и подробными инструкциями, и сможете немедленно приступить к работе с вашим сервером. Ваш VPS уже ждет вас!
Вернуться к списку вопросов

Какая периодичность оплаты услуг? Какой минимальный период оплаты?

Минимальный период заказа VPS сервера составляет 1 месяц. При этом, если вы новый клиент, который раньше не пользовался нашими услугами, то в течении первых 3-х дней вы можете отказаться от VPS сервера и вы вернем вам оплату в полном объеме. Таким образом, ничем не рискуя, вы можете убедиться, что вам все подходит, все у вас работает и все устраивает.
Вернуться к списку вопросов

Почему такие приятные цены? В чем подвох?

У нас лучшие цены, потому что мы предоставляем гарантию лучшей цены на рынке. При этом никакого "подвоха" нет: вы всегда знаете что сразу после оплаты вы получите данные доступа к VPS заявленной конфигурации и получите ваши деньги назад, если будете не удовлетворены тестированием качества наших услуг. При этом мы гарантируем и неизменность стоимости, что особенно важно в условия нынешней экономической ситуации. Удерживать цены на таком низком уровне нам позволяет разработанный нами механизм максимальной автоматизации рабочих процессов - система управления VPS работает полностью в автоматическом режиме и не требует постоянной занятости персонала. Единственная задача, которой заняты наши администраторы - это контроль за работой мастер-серверов, на которых размещаются VPS клиентов. При этом круглосуточная система мониторинга позволяет и здесь максимально оптимизировать процесс. Кроме того, мы не включаем в ежемесячную стоимость VPS услуги администрирования - ведь если в них есть необходимостить - вы всегда можете оплатить их отдельно, зачем переплачивать каждый месяц? Все это позволяет нам значительно сократить расходы на оплату обслуживающего персонала - а значит предложить вам высококачественый и надежный продукт по доступным ценам!
Вернуться к списку вопросов

Какие способы оплаты вы принимаете?

Кроме системы Webmoney, наши услуги можно оплатить практически любыми электронными валютами, банковскими картами, прямым платежем со счета мобильного телефона, наличными через банк, почту или платежные терминалы. С полным перечнем принимаемых способов оплаты вы можете ознакомиться здесь.
Вернуться к списку вопросов

Вы вернете мне деньги (moneyback), если мне что-то не понравится?

Да. В соответствии с правилами предоставления услуг, если вы являетесь новым клиентом (не пользовались нашими услугами раньше), то в течении 3-х дней после оформления заказа вы можете запросить отмену заказа и мы вернем вам его полную стоимость. Порядок и условия возврата смотрите в правилах предоставления услуг.
Вернуться к списку вопросов

Можно произвести оплату чеком Paymer или WMZ картой?

Да. В настройках мерчанта у нас подключены эти способы оплаты. Просто выберите споб оплаты Webmoney, соответствующий валюте вашего Paymer чека или WM карты и вы сможете произвести оплату с его помощью в автоматическом режиме, для этого на странице мерчанта нужно выбрать соответственно способ оплаты Paymer или Карта WM.
Вернуться к списку вопросов

Какая технология виртуализации используется?

Для создания Windows VPS мы используем аппаратную виртуализация средствами самого CPU (технология Intel VT) и "тонкого" гиперревизора KVM. Отказ от технологии программной виртуализации ОС (ранее мы использовали Virtuozzo) в пользу аппаратной виртуализации позволил снять все существовавшие ранее ограничения и обеспечить действительно бесперебойную работу виртуальных серверов клиентов. Кроме того, аппаратная виртуализация - это гарантированные выделенные ресурсы без возможности оверсела, и полное отсутствие перезагрузок! Наши Windows VDS - это полноценные выделенные сервера! Например, вы запросто можете установить на них свою собственную операционную систему!
Вернуться к списку вопросов

Где физически будет находится VPS?

Физически все VPS сервера размещаются в Европе (Германия), в одном из ведущий европейский ДатаЦентров (Hetzner), который подключен к основным точкам обмена трафика по высокоскоростным оптоволоконным каналам, что обеспечивает наилучшую скорость доступа к вашему VPS серверу из любой точки мира, в т.ч. России и США. Ваш сервер будет находится в самом центре главнейших магистральных каналов проходящих через Европу.
Вернуться к списку вопросов

Есть VDS в других странах? Например в России?

Нет, в настоящее время мы предлагаем Windows VDS только в Германии. В других странах VDS нету. Вобще нету. И в России тоже нету. В будущем, возможно, будут, но пока не планируются.
Вернуться к списку вопросов

Как считается трафик?

Для тарифных планов VDS1, VDS2, VDS3 указан сумарный (входящий+исходящий) трафик, который доступен в течении календарного месяца. Дополнительный трафик стоит 10€ за 1 000ГБ на условиях предоплаты. Никакие соотношения соблюдать не требуется.
Вернуться к списку вопросов

Что будет если я израсходую больше трафика?

В случае израсходования всего доступного трафика - VPS будет заблокирован до конца месяца. При необходимости, вы можете докупить необходимое количество дополнительного трафика.
Вернуться к списку вопросов

Вы предоставляете полный доступ с правами Administrator?

Да, с каждым Windows VPS вы получаете полный доступ с правами administrator. Это означает, что вы можете изменять абсолютно любые настройки вашего VPS сервера, устанавливать любое необходимое вам ПО (exe или msi файлы), управлять службами и сервисами, настраивать файрвол, права доступа, заводить своих собственных дополнительных пользователей, устанавливать для них квоты и т.д. Никаких ограничений в используемом ПО нет, в т.ч. мы не производим проверку какое ПО вы используете на сервере.
Вернуться к списку вопросов

Как выполняется управление VPS? Предоставляется доступ через удаленный рабочий стол?

Управление производится через удаленный рабочий стол (RDP). Вы подключаетесь к VPS и работаете с ним так же, как за обычным компьютером с ОС Windows - меню "пуск", рабочий стол, панель управления и т.д. При этом вы можете подключить к сереру ваши локальные диски, использовать общий буфер обмена, "копировать и вставлять" файлы с/на сервер и т.д. Так же у вас будет доступ к панели управления которая предоставляет дополнительные возможности администрирования: включение питания и перезагрузку (reset) сервера, возможность полной переустановки VPS, и доступ к VNC консоли (аналог KVMoIP) сервера для полного контроля наш вашим сервером и возможности самостоятельного решения любых возникающих проблем удаленно, без обращения в службу техподдержки.
Кроме доступа через удаленный рабочий стол, вы так же можете использовать для управления сервером популярную утилиту RAdmin (на всех серверах установлена 30 дневная тестовая версия) и SSH консоль как запасной вариант доступа.
Вернуться к списку вопросов

Что такое удаленный рабочий стол и как вообще все это работает?

С помощью удаленного рабочего стола вы подключаетесь к вашему Windows VPS серверу и работаете с ним в графическом режиме точно так же, как за вашим собственным компьютером. У вас есть рабочий стол, меню "Пуск", "панель управления" и т.д. На Windows VPS вы можете скачивать, устанавливать и запускать любые приложения и программы (EXE, MSI и т.д.), устанавливать службы, работать с документами и т.д. При этом вы в любое время можете отключиться от VPS - а все запущенные на нем программы будут продолжать работать - например скачивать или архивировать файлы. Подключаться к VPS вы можете с любого другого компьютера - с работы, из дома, из интернет-кафе и т.д. Еще важным моментом является тот факт, что VPS имеют постоянное высокоскоростное подключение к сети интернет - 24 часа в сутки. Это позволяет использовать VPS в качестве автоматизированной платформы для форекс-терминалов работающих в автоматическом режиме, установить собственный голосовой сервер или сервер SIP телефонии, использовать его в качестве игрового сервера и т.д. Разумеется, в вашем распоряжении есть IIS сервер который вы можете использовать для хостинга сайтов. На одном VPS сервере может одновременно работать несколько пользователей при этом сеанс каждого из них будет изолирован друг от друга.
Вернуться к списку вопросов

Какое подключение к интернету у меня должно быть, что бы я мог работать через удаленный рабочий стол?

Для работы через удаленный рабочий стол достаточно даже GPRS подключения через мобильный телефон. Для комфортной работы, копирования файлов и т.д. рекомендуется подключение не менее 128-256 кбит/сек. При этом объем передаваемого между вами и VPS трафика незначителен - в среднем потребляется несколько МБ за час работы.
Вернуться к списку вопросов

Какая операционная система будет установлена на моем Windows VPS?

В зависимости от тарифного плана, все Windows VPS сервера работают на базе операционной системы Windows Sever 2003 R2 Standard Edition x86 (32 bit) или Windows Sever 2008 R2 Standard Edition x86_64 (64 bit). При этом в старших тарифных планах вы сами выбираете, какая ОС (Windows 2003 или Windows 2008) вам нужна. Это стабильная, отлично зарекомендовавшие себя серверные ОС с широким набором всех необходимых возможностей. Мы предоставляем английскую версию ОС с установленным русским MUI (руссификация всего пользовательского интерфейса, полная поддержкой кириллицы), вы можете самостоятельно переключать язык интерфейса Rus / Eng.
Вернуться к списку вопросов

Какие сервера баз данных я могу использовать на VPS сервере?

Наши виртуальные Windows сервера - это полные аналоги выделенных серверов и на них может быть запущено любое программное обеспечение. Поэтому вы можете использовать любой сервер баз данных, который вам необходим: вы можете установить Microsoft SQL Server, MSDE (Microsoft), FireBird или MySQL. Единственное в чем вам нужно убедиться - что в выбранном вами тарифном плане VPS достаточно оперативной памяти (RAM) для нормального функционирования сервера баз даных, который вы хотите использовать.
Вернуться к списку вопросов

Как распределяются ресурсы CPU на VPS?

Мастер-ноды, обслуживающие Windows VPS клиентов построены на базе двух четырех-ядерных процессоров Intel Core i7 CPU 920 и его более производительных моделях (Core i7-2600, Dual Xenon E3300). Данные CPU поддерживают технологию аппаратной виртуализации и гипертрейдинг, что позволяет выделить 16 ядер (логических CPU) по 2.67-3.40 ГГц. Каждый VPS закрепляется системой виртуализации за своим ядром (в зависимости от конфигурации одному VPS может быть доступно 1, 2 или 4 ядра CPU). Таким образом разделение CPU между отдельными VPS производится на аппаратном уровне, что позволяет обеспечить гарантированное выделение вычеслительных ресурсов и, соответственно, повышенную стабильность работы.

Другими словами, для VDS1 доступен одноядерный процессор с тактовой частотой 2.67-3.40GHz, а для VDS2 - двухядерный процессор 2.67-3.40GHz, для VDS2 - четырехядерный. Разумеется, часть вычислительной мощности CPU отводится для обслуживания гипервизора и системы виртуализации.
Вернуться к списку вопросов

Как сделать апгрейд, если мне будет нужен более мощный VPS?

Вам не хватает производительности вашего VPS? Нужно больше памяти? Хотите перейти на тириф с большим количеством трафика? Нет ничего проще - вы в любой момент можете обратиться в службу поддержки для перехода на больший тарифный план (upgrade) и вам нужно будет только оплатить разницу между стоимостью тарифов! При этом сохраняются все файлы, установленные программы и их настройки. В редких случаях при апгрейде может понадобиться перенос на другой мастер-сервер и замена IP адреса.
Вернуться к списку вопросов

Какое ПО я могу устанавливать на VPS?

На вашем VPS сервере вы можете устанавливать абсолютно любое ПО. Мы не контролируем какое ПО вами используется - вы пользуетесь тем, что вам нужно. В частности наши Windows VPS можно успешно использовать для разнообразных "качалок" файлов, в т.ч. utorrent, торговых форекс-терминалов и сопутствующего софта, голосовых серверов VoIP, Team Speek, Ventrilo, использовать для удаленной загрузки файлов на файлообменники, архивирования и обработки файлов, использовать для ICQ-роботов, IMtale, Xrumer, использовать сервер в качестве VPN (OpenVPN, Microsoft PPTP или любого другого) и множества других задач для которых требуется наличие постоянного подключения к сети интернет. Обратите внимание, что при этом вы обязаны неукоснительно соблюдать наши правила предоставления услуг!
Вернуться к списку вопросов

Сколько IP я получу вместе с VPS сервером? Как получить дополнительные?

С каждым VPS сервером бесплатно предоставляется один IP адрес. При необходимости, вы можете подключить до 3-х дополнительных IP адресов. Стоимость подключения одного дополнительного IP адреса - 5 евро, ежемесячная стоимость аренды - 5 евро/месяц. Дополнительные IP адреса выделяются в соответствии с правилами RIPE!
Вернуться к списку вопросов

Сколько сайтов я могу разместить на одном IP адресе в IIS?

Используя всего один IP адрес в IIS (Internet Inormation Service) можно разместить неограниченное количество сайтов. Это возможно потому, что в протоколе HTTP используется распознавание сайта не по IP адресу а по специальному заголовку HOST, который броузер автоматически передает веб-серверу при каждом запросе. Таким образом веб-сервер работающий даже на одном IP адресе может быть сконфигурирован для обслуживания десятков и даже сотен разных доменов.
При этом важно обратить внимание, что, если вы планируете использовть SSL шифрование и сертификаты, на одном IP адресе может быть только один SSL сертификат.
Вернуться к списку вопросов

Можно ли запустить Windows VPS в режиме терминального сервера?

Да, технически такая возможность имеется для всех тарифных планов, но мы не рекомедуем активировать сервер терминалов для VDS1 из не незначительного запаса ресурсов. Ваш VPS может быть запущен как в режиме "удаленного администрирования" (подключается по умолчанию, возможны два одновременных подключения по RDP + подключение к консоли, не требует наличия сервера лицензирования терминалов), так и в режиме "терминальный сервер" (необходимо наличие сервера лицензирования терминалов, количество одновременных подключений ограничено только параметрами сервера лицензирования). Вы можете как настроить режим сервера терминалов самостоятельно, так и заказать данные услуги администрирования у наших специалистов и мы сделаем все необходимое.
Вернуться к списку вопросов

Сколько одновременных подключений (терминальных сессий) допускается для VPS?

В режиме "удаленого администрирования" (подключаемого по умолчанию) - возможено одновременное подключение к VPS только двух пользователей. Если две сессии на VPS уже запущено, то при попытке нового подключения будет выводиться сообщение об ошибке. Если ваш VPS запущен в режиме терминального сервера, то количество одновременных подключений ограничивается только используемым вами сервером лицензирования терминалов, таким образом одновременно с вашим Windows VDS могут работать даже несколько десятков пользователей.
Вернуться к списку вопросов

Какая конфигурация мастер-нод, на которых располагаются VPS?

Для размещения VPS серверов клиентов мы используем только высокопроизводительные сервера на базе четырех-ядерных процессоров Intel Core i7 (с поддержкой гипер-трейдинга и технологии аппаратной виртуализации, 8 МБ кэш-памяти) с 8 или 16Gb DDR3 RAM. Дисковая подсистема серверов - выскопроизводительные SATA диски, обязательно с отказоустойчивым RAID1 зеркалированием. Мастер-нода считается заполненной, когда запас производительности (количество свободных системных ресурсов) достигает порога в 20%.
Вернуться к списку вопросов

Сколько VPS серверов располагается на мастер-ноде?

В зависимости от конфигураций VPS на одной мастер ноде может размещаться от 4 до 10 VPS серверов. При этом мы постоянно следим за равномерностью загрузки каждой мастер-ноды, распределяя VPS между ними таким образом, что бы нагрузка была одинаковой и не было перегруженных мастеров, чем обеспечивается стабильность работы каждого VPS на любой из мастер-нод. Мощные конфигурации серверов, аппаратная виртуализация и обязательный запас производительности - гарантия стабильности и надежной работы вашего VPS в любое время.
Вернуться к списку вопросов

Как связаться со службой поддержки?

Техническая поддержка зарегистрированных клиентов по всем вопросам осуществляется через Систему тикетов. Подробная информация содержится в регламенте работы техподдержки. Предпродажные вопросы можно задать по телефону, в ICQ или через онлайн-заявку (регистрация не требуется).
Вернуться к списку вопросов

Какой график работы службы поддержки?

Наши специалисты круглосуточно следят за стабильностью работы всех мастер-серверов. Мы используем специальную систему автоматического мониторинга, которая извещает дежурного инженера о возникших или возможных проблемах. Услуги по консультированию клиентов и платному администрированию оказываются в рабочее время. Подробнее о порядке работы службы технической поддержки вы можете узнать в регламенте работы техподдержки.
Вернуться к списку вопросов

Я поставил на VPS программу, а она не хочет работать, выдает какую-то ошибку. Что делать?

Поскольку все VPS предоставляются нами без администрирования, заниматся решением всех подобных проблем вам (или вашему администратору) будет нужно самостоятельно. Рекомендуем вам обратиться к производителю вашего программного обеспечения для получения поддержки. Или же вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки на платной основе, базовая стоимость одного часа работы администратора составляет 20 евро, минимальная сумма оплаты - 5 евро. Просим иметь в виду, что поскольку услуги администрирования являются дополнительными - мы оставляем за собой право отказаться от выполнения любой из заявок.
Вернуться к списку вопросов

Какие NS сервера мне нужно использовать для размещения своих доменов?

Вам нужно настроить собственные NS сервера вашем VPS (может потребоваться дополнительный IP адрес), воспользоваться NS серверами регистратора ваших доменов или одним из публичных сервисов, предоставляющих бесплатные NS сервера, например xname.org или zoneedit.com. Мы не занимаемся хостингом и поэтому не предоставляем подобные услуги нашим клиентам. Если вас интересует размещение вебсайта - обратитесь в отдел продаж, мы подготовим для вас специальное предложение (специализированный WEB хостинг проектов - от 10 евро/мес.).
Вернуться к списку вопросов